O WhatsApp da High Beauty passa a morar dentro do CRM

1. 01Como vocês querem que seja o texto da cobrança? Mandem do jeito que vocês mandariam — nós adaptamos ao formato que a Meta exige, mas o tom é de vocês.
2. 02Quantos dias depois do vencimento a primeira cobrança deve sair?
3. 03Ela deve repetir? Se sim, de quantos em quantos dias, e até quando para de insistir?
4. 04Tem parcela que nunca deve receber cobrança automática? (a tabela de vocês já tem situações como cheque devolvido, jurídico, negativado — quais dessas devem ficar de fora?)
5. 05Quando o lead responde à cobrança, quem assume a conversa a partir daí?
6. 06Tem alguém que nunca deve receber cobrança automática, independente da parcela (por exemplo, cliente com combinação especial em andamento)?

1. 01Quem vai atender pelo WhatsApp dentro do CRM? Confirmar: Maykon, Gleison, Júlia, Thainá — mais alguém?
2. 02Qual o horário de atendimento de cada um?
3. 03Mensagem que chega fora do horário de todo mundo — o que acontece com ela? Fica esperando, ou a IA responde algo básico?
4. 04Lead novo que chega sem dono (pool) — quem deve pegar primeiro? Tem uma ordem, ou é livre?
5. 05Tem algum assunto que deve sempre cair para uma pessoa específica (por exemplo, dúvida financeira sempre para a Júlia)?
6. 06Por quanto tempo o CRM deve guardar o histórico de conversa de um lead depois que ele vira aluno ou é descartado?

Quem ela é

1. 01Que nome ela deve usar quando se apresenta?
2. 02Ela deve dizer que é uma assistente virtual, ou tentar parecer uma pessoa? Nossa recomendação é assumir que é IA — é exigência da LGPD e da política da Meta, e o cliente que descobre depois se sente enganado.
3. 03Como ela deve tratar o lead — “você”, “senhor(a)”, pelo primeiro nome?
4. 04Ela pode mandar áudio, ou só texto?
5. 05Ela pode usar emoji? Com que frequência?
6. 06Mandem três mensagens reais que a Júlia já escreveu para um lead. É o jeito mais rápido de a IA aprender o tom certo — vale mais que qualquer descrição do “jeito de falar”.

O que ela pode e não pode fazer

1. 07Ela pode falar preço, ou sempre encaminha isso para o vendedor?
2. 08Ela pode oferecer desconto?
3. 09Ela pode prometer algum resultado (por exemplo, “seu salão vai faturar X”)? Recomendamos que nunca prometa resultado.
4. 10Ela pode marcar reunião sozinha quando o lead topa um horário disponível?
5. 11Ela pode cancelar ou remarcar uma reunião já marcada? Recomendamos que nunca — um erro de data cancela reunião real de um cliente que já pagou ou já se organizou para aparecer.
6. 12Tem algum assunto que ela deve recusar de bater e sempre chamar um humano (reclamação, algo jurídico, pedido de reembolso)?
7. 13Em que momento da conversa ela deve parar e chamar um vendedor, mesmo sem o lead pedir?

O que é um bom lead

1. 14Qual é o perfil ideal de quem entra em contato (tipo de salão, faturamento, tempo de mercado — o que for relevante)?
2. 15Quais são as perguntas que a Júlia faz hoje para decidir se vale marcar reunião com esse lead?
3. 16O que faz vocês desistirem de insistir com um lead?
4. 17O que puxa a nota de um lead para cima? E o que puxa para baixo?

Objeções

1. 18Quais são as cinco objeções que mais aparecem quando alguém está decidindo se compra?
2. 19Para cada uma, qual é a resposta que funciona? Pode mandar em áudio solto, do jeito que sair falando — a gente transforma em texto depois, não precisa escrever bonito.
3. 20Mandem de 10 a 20 conversas reais, sendo uma mistura de quem fechou e de quem não fechou. É o que separa a IA parecer uma atendente de verdade de parecer um robô lendo roteiro.

Agenda de reunião

1. 21Quais são os horários disponíveis de cada vendedor para reunião?
2. 22Quanto tempo dura uma reunião?
3. 23Com quanto tempo de antecedência mínima pode ser marcada (por exemplo, não marcar para daqui a 1 hora)?
4. 24Qual o máximo de reuniões por dia, por vendedor?

1. 01Quais grupos de leads parados vocês querem alcançar primeiro? (por funil, por tempo parado, por quanto já demonstrou interesse)
2. 02Qual mensagem cada grupo deve receber — não precisa ser igual para todo mundo.
3. 03Qual a frequência máxima de contato por pessoa, para não parecer spam (por exemplo, no máximo 1 mensagem de reengajamento por semana)?
4. 04Existe alguma data em que nada deve ser disparado (feriado, período de luto de algum evento, etc.)?

1. 01Vocês já usam conta do Fireflies, ou precisa ser criada? Se já existe, qual é o e-mail associado?
2. 02Como é, na visão de vocês, uma boa reunião de vendas da High Beauty — o que ela precisa ter para ser considerada bem conduzida?
3. 03Quais são os erros que os vendedores mais cometem em reunião, na experiência de vocês?
4. 04O resumo automático da reunião deve aparecer só para o vendedor que fez a reunião, só para a gestão, ou para os dois?